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Como entro em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?

Através do nosso SAC pelo tel: (0xx11) 2832-7000 ou via Internet, clique aqui.

Como proceder na lavagem da toalha de banho para que ela mantenha a absorção?

Deixe as toalhas de molho na água durante 3 horas na primeira lavagem e bater á máquina como uma lavagem simples. Nunca use amaciante.

Quantos centímetros a toalha de mesa deve ultrapassar o tampo?

De 25 a 35 cm.

Tecido em malha ou 100% algodão encolhe na secadora?

Por ser um produto natural não se deve colocar malha de algodão em máquina de secar. Caso seja necessário não complete o círculo de secagem.

Siga sempre as instruções de lavagem de cada produto.

Lençol 100% algodão faz bolinha?

Não, desde que seja 100% algodão. Uma dica é não misturar, na lavagem, os 100% algodão com outros tecidos que contenham poliéster ou felpa.

Travesseiros de látex podem ser lavados na máquina? Podem tomar sol?

Não, mas são laváveis. Este travesseiros também não podem ser colocados para secar ao sol. Siga sempre as instruções de lavagem de cada produto.

Por que algumas toalhas soltam felpa no corpo?

Porque nem todas receberam um tratamento especial com o sistema antipilling para não criarem bolinhas. Se o excesso de felpa não parar soltar da toalha nas 3 primeiras lavagens, solicite a troca do produto.

Qual a diferença do algodão para o percal?

Algodão tem as tramas mais abertas. O percal, por ter mais fios por polegada quadrada, fica mais fechado e com o toque mais acetinado.

Como deve ser lavado o edredom de pluma em casa?

Nunca lave plumas em casa. Deve ser lavado a seco, por um bom profissional especializado em plumas.

O que devemos fazer para manter a vida útil do colchão?

Usar sempre o protetor de colchão que pode ser impermeável ou não.

Como deve ser colocada a saia de cama?

Em cama Box em cima do box. Entre o box e o colchão . Já em cama normal, em cima do estrado.

Qual o tamanho de toalha que devemos usar em uma mesa oval?

Devem-se usar toalhas com medidas retangulares.

Qual o tamanho ideal para o edredom de pluma?

Por se tratar de um edredom não decorativo o ideal é que seja do mesmo tamanho da cama.

Qual o melhor tecido para pessoas alérgicas?

Sempre os de fibras naturais como, por exemplo, o algodão.

Quais os tamanhos de camas mais usadas no mercado?

Qual a vantagem de ser cadastrado no site?

A vantagem de ter um cadastro no Portal Marlene é poder desfrutar da praticidade e velocidade com que se pode fazer as compras. Entrando com a sua senha, seus dados já estarão cadastrados não só para as próximas compras como também você fará parte do nosso mailling para participar de promoções.

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Sempre que você realizar uma compra no Portal será exigida a confirmação dos dados já cadastrados. Caso estejam incorretos ou desatualizados, é, neste momento, que você deve alterá-los.

Meu pedido pode ser cancelado sem que eu saiba?

Se por qualquer razão seu pedido for cancelado pela Marlene você será rapidamente informado do motivo.

Há limite de quantidade na compra de algum item?

Não. Não estipulamos nenhum limite de quantidade de compra.

Se durante as minhas compras houver algum problema com o computador, como saber se meu pedido foi registrado e validado?

Seu pedido só é validado após a confirmação na tela do seu computador. Caso queira tirar a dúvida entre em contato conosco através do nosso SAC pelo tel: (0xx11)2832-7000, ou pelo e-mail atendimento@portalmarlene.com

Posso comprar no portal e retirar os produtos em alguma loja física da Marlene?

Não, porque assim como em cada loja, existe uma administração específica responsável pela loja virtual.

Em caso de pagamento com Boleto Bancário como recebo o documento para pagamento?

Uma vez realizada e confirmada sua compra você irá visualizar o documento na sua tela. Depois de imprimir esse boleto ele poderá ser pago em qualquer agência bancária ou através de seu Internet Banking.

Se durante as minhas compras tiver algum problema com a impressão do boleto bancário como devo proceder?

Caso a compra já tenha sido finalizada você receberá um e-mail de confirmação da compra com um link para gerar o boleto bancário novamente.Caso a compra tenha sido interrompida, por qualquer motivo, você deverá refazer as etapas da compra. . Caso queira tirar a dúvida entre em contato conosco através do nosso SAC pelo tel: (0xx11)2832-7000, ou pelo e-mail atendimento@portalmarlene.com

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente pela tabela de Sedex/PAC dos Correios que levam em conta peso, volume e distância

Posso alterar meu pedido depois de confirmado?

Uma vez confirmado, o pedido passa automaticamente para a operacionalização de entrega. Caso ainda não tenha saído da loja, poderá ser alterado. Verifique a possibilidade através do nosso SAC pelo tel: (0xx11)2832-7000 ou pelo e-mail atendimento@portalmarlene.com